¿Cómo fidelizar clientes? – 7 claves
Fidelizar a la clientela de forma eficiente, es una preocupación constante en cualquier sector del mercado. No importa cuál sea el tamaño u objetivo de la empresa cuando se considera como fidelizar clientes. Si es una multinacional, necesita cuidar a sus clientes para mantenerse en la cima. Si es una PYME, igual, hay que provocar que la relación avance para mantener al consumidor siempre cerca del negocio y aumentar las ventas de su cuenta. Si es un youtuber o blogger es necesario mantener a la audiencia interesada para obtener visualizaciones y más alcance que se convierta en recomendaciones futuras etc.
“Cuesta 6 veces más conseguir a un nuevo cliente que mantener a uno satisfecho”
– Jack Taylor –
¿En qué consiste la fidelización de clientes?
Cómo fidelizar clientes busca retener clientes para que ellos continúen consumiendo las soluciones que tu empresa ofrece. ¿Alguna vez te han ofrecido un café para que te quedes un poco más en algún establecimiento o reunión? Pues hasta eso es un detalle destinado para la fidelización de clientes.
Piensa en tu cliente de esta manera: él busca un servicio o producto y tú debes alimentarlo para que se quede un poco más, sin prisa. Cuando tu empresa consigue retener un cliente, él siempre termina buscando tu marca ya que él quiere más de la experiencia proporcionada por la misma. Si la persona fue totalmente satisfecha en sus necesidades y sus expectativas superadas, siempre volverá.
¿Cuáles son los principales beneficios de estas técnicas?
Además de garantizar que los consumidores vuelvan a hacer negocios con tu empresa, las estrategias de cómo fidelizar clientes tienen como finalidad que los clientes recomienden el producto o servicio a otras personas. El marketing boca a boca es muy fuerte porque existe un factor indispensable: la confianza.
¿Cómo fidelizar clientes?
¿Quieres saber cómo alcanzar estos resultados? Veamos estas técnicas de cómo fidelizar clientes que con seguridad conseguirán que tu empresa alcance el siguiente nivel.
1. Humaniza la atención
La humanización de la atención es una tendencia y no es por nada. Las personas quieren ser atendidas en todos los niveles. Esto incluye comprensión, empatía y simpatía. La dinámica es simple: sólo las personas pueden crear relaciones con otras personas.
Por eso es muy importante ser capaces de generar esta sensación de proximidad cuando buscamos como fidelizar clientes, aunque automaticen los procesos y la comunicación a través de la tecnología. El cliente que está siendo atendido necesita saber que, tras aquella interface, máquina o producto, existen personas que realmente se preocupan por cuidar la relación y que están disponibles siempre para él mismo, como lo hacemos en Maxa Oficinas.
2. Personaliza la experiencia
Una de las formas más sencillas de como fidelizar clientes para que la atención sea más humanizada es personalizar la experiencia, además de contar con apps y programas que den la opción de convertir la comunicación en lo más orgánica posible, evitando la sensación de que es una máquina hablando con un humano, es importante saber cómo administrar la información de la clientela para ese fin. Si el cliente siente que está recibiendo una experiencia única, sin duda se volverá un cliente fiel.
3. Ofrece servicios adicionales
Siguiendo la línea de cómo fidelizar clientes, imagina esta escena: te has quedado dos veces en un hotel y, en ambas ocasiones, compraste determinada bebida. En una tercera ocasión, llegas, abres la puerta y te sorprendes: hay una botella de esta bebida acompañada de una tarjeta deseando que aproveches la estancia. Un buen detalle ¿no? Estos detalles o servicios adicionales agregarán mucho valor en tu esfuerzo por como fidelizar clientes.
4. Crea un programa de fidelización
La relación no termina con la compra, y es un concepto que muchas empresas no terminan de entender. Un cliente que vuelve es más barato que un cliente al que tenemos que salir a buscar. De esta forma, podemos incentivar la fidelidad demostrándole que, mas allá de proveer de servicios o productos impecables, valoramos su confianza. Los servicios post venta de seguimiento de satisfacción, y otros mecanismos para garantizar la interacción del cliente con la marca hacen maravillas cuando se busca como fidelizar clientes.
5. No ignores las métricas
Otro punto importante es enfocarnos en el plan. Necesitas hacer un buen análisis sobre los costos y tu capacidad de inversión para no afectar de esta manera dando un paso mayor del que debes. Como ya hemos comentado, usa tu capacidad creativa y consigue estrategias que esté alineada con tu realidad.
Es primordial hacer un seguimiento de las métricas, es decir, estar siempre pendientes de los indicadores para conocer qué acciones puntuales están consiguiendo mejores resultados y a qué costo.
6. Envía e-mail marketing
No se puede tener una buena relación con quienes no hablas o no mantienes ningún tipo de contacto ¿no crees? La premisa de la relación con el cliente es la misma. No abandones tu contacto, nutre esa relación.
Sabemos que esta puede ser una tarea compleja cuando se cuenta con una gran cartera de clientes. Por eso es fundamental utilizar el e-mail marketing, para que una vez que se automatiza la comunicación, mantengamos el contacto de una forma personalizada. Esta herramienta es indispensable en tu estrategia integral de cómo fidelizar clientes. Sin embargo procura no explotarla demasiado pues se puede volver molesto si no le agrega un valor real al cliente.
7. Usa plataformas especializadas
Evidentemente, conforme el tiempo vaya pasando, la información va a acumularse y no podrás gestionar toda de forma manual. Ante esta realidad, lo ideal es contar con programas eficaces para que pueda hacerlo por ti.
Pensando sobre cómo fidelizar clientes, ten siempre en mente un objetivo: contar con el apoyo de una plataforma multicanal que te ayude durante todo el proceso de comunicación y retención además de que te ofrezca la posibilidad de medir los indicadores. No te quedes con una herramienta que sólo te ofrezca e-mail marketing cuando puedes tener toda la ayuda del mercado para crecer.
En Conclusión
En Maxa Oficinas buscamos siempre aplicar diversa estrategias para fidelizar a nuestros clientes, y el foco principal es el trato humanizado y personalizado. Procuramos que todos los clientes se sientan parte de la familia de MAXA. Eso no ha permitido tener una retención de clientes muy alta, incluso frente a dificultades de fuerza mayor. Contáctanos para visitar nuestra oficinas y volverte parte de la familia de clientes de MAXA.
Finalmente si disfrutaste de este articulo visita nuestro blog para más artículos de consejos empresariales como este. ¡Te esperamos!
Fuentes de información y lectura adicional:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/6-estrategias-para-captar-y-fidelizar-clientes
Maxa Oficinas
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